Base de
Conhecimento Campo

Após receber a ordem de serviço, a equipe executante deve se programar de acordo com a referência indicada.

• 1Localizar o bairro e a rua indicados na OS.
• 2Deslocar-se para o local do serviço.
• 3Ao chegar, confirmar que os dados da OS conferem com o local.
• 4Validar se o serviço é procedente.
• 5Sinalizar o local de execução antes de iniciar.

Programação:

• •Programar, acompanhar e analisar as ordens de serviço.
• •Fiscalizar os serviços executados.
• •Roteirizar as ordens de serviço.

Equipes de Campo:

• •Executar vistoria em campo.
• •Atualização cadastral.
• •Substituição/Instalação de HD.
• •Padronização e deslocamento de cavalete.

Cadastro:

• •Reembalação no bairro de atuação.
• •Levantamento de matrículas e confecção de mapas.
• •Auxiliar na localização, recadastro e vendas de ligações.

Nesta OS, a escavação não é obrigatória desde que o consumo do cliente esteja dentro da média conforme o sistema.

Se a equipe realizou apenas a vistoria no HD e o consumo está condizente com o número de moradores e histórico, encerrar como executado.

OS específica para escavação padrão 1×1 no local. Tirar fotos com a boca de lobo comprovando a metragem correta de largura e profundidade.

HD Interno: Se o consumo dos últimos 6 meses estiver condizente com a média por economia, com validação do líder ou supervisor, o cliente pode manter HD interno — desde que o leiturista consiga fazer a leitura.

Se não localizar o ramal: Realizar 2 escavações (lado direito + lado esquerdo). Se o ramal for interno, fazer deslocamento para área externa.

Cliente hidrometrado sem ramal localizado: Encerrar inviável com motivo -15- REDE/RAMAL NÃO LOCALIZADO (exceto em consumo bom).

Cliente estimado sem ramal: Hidrometrar diretamente da rede.

Fachada do Imóvel: Foto ampla mostrando o estado da calçada antes e depois da execução.

Antes e Após: É obrigatória foto do local antes do serviço e após a finalização, comprovando que o hidrômetro está no padrão e o lacre está correto.

Leitura, Lacre e Chassi: Na foto devem estar visíveis o número do chassi, o lacre e a leitura atual.

Identificação do corte: Após colocar a lentilha/obstrutor, foto ampla e nítida comprovando o procedimento de corte na Lentilha, Ramal ou Rede.

Quando o morador impede mesmo após acionar líder/supervisor ou coordenador:

• 1Encerrar o serviço inviável com motivo 2 — MORADOR IMPEDIU.
• 2Abrir desdobro em novo serviço com código 345005 — ENTREGA DE COMUNICADO.

Quando o número de matrículas é maior que o número de hidrômetros/casas:

• 1Confirmar com o cliente se o hidrômetro abastece todas as residências.
• 2Aplicar notificação por "Derivação de Instalação Predial para outro Imóvel".
• 3Nas demais OS's, informar no parecer o número de economias abastecidas.
• 4Na OS principal, abrir desdobro 302010 e informar a quantidade de economias para o Cadastro.

Quando identificado HD interno com visão do HD ou conta do cliente:

• 1Passar chassi do HD e/ou código do cliente ao programador.
• 2Abrir desdobro posterior 302010 (implantação de matrícula).
• 3Encerrar a OS como inviável com motivo 14 — DUPLICIDADE.
• 4Concluir o serviço de padronização pela OS real do cliente e encerrar viável.

Se no ato da vistoria a equipe localizar HD interno, realizar escavação normalmente para validar o ramal de chumbo e padronizar externamente.

Quando o imóvel está fechado e o HD é interno (sem visão do HD):

• 1Realizar escavações nas laterais para encontrar o ramal.
• 2Instalar novo medidor abrindo OS adicional 304005 (substituição sem custo).

Se não encontrar o ramal em nenhum lado, seguir o procedimento do tópico 6.2.

Ao se deparar com hidrômetro com lacre/algema indicando ligação cortada:

• 1Realizar procedimento normal da vistoria conforme o tipo de OS.
• 2Substituir o "lacre/algema" pelo lacre de corte laranja atual.

Fotos obrigatórias na instalação:

• •Identificação do número do HD (chassi).
• •Leitura inicial.
• •Água jorrando.
• •Como ficou a instalação em campo com padronização e lacre.

Substituição obrigatória nos casos:

• YCom mais de 1.500 m³ rodados.
• ACom mais de 3.000 m³ rodados.
• •Mais de 5 anos de utilização.
• •Marca LAO.
• •Hidrômetros fraudados.

Identificação: seta em alto relevo no chassi do hidrômetro indica o fluxo da água — da entrada pelo ramal até o cavalete do cliente.

Se a seta estiver contrária ao fluxo real, o HD está invertido.

Padronizar o cavalete preto conforme a marcação (Sapata).

Para cavalete em cano PVC: 25 cm de largura × 20 cm de altura a partir da calçada do cliente.

Cavalete com Luva, T ou conexões: pode-se permanecer com esse padrão.

Lacre: sempre posicionar no sentido do registro de passagem. Necessário evidenciar em foto que o lacre foi instalado na posição correta.

Padronização somente com "T" ou novo HD quando necessário substituir.

Deslocar o HD para a parte externa quando o cliente tiver:

• •Histórico de consumo abaixo de 10 m³.
• •Situação de irregularidade identificada.

Objetivo: marcação mais precisa em local de fácil acesso ao leiturista.

Locais com HD: em geral não é necessário 1 metro de profundidade — mas deve-se seguir 1 metro no ramal conectado ao HD. Se encontrar a irregularidade antes, não é obrigatório continuar nem tirar fotos com boca de lobo.

Ramal Profundo: se após a escavação padrão não for possível identificar para onde o ramal vai, evidenciar em fotos com marcação da boca de lobo e relatar no parecer.

Locais sem HD: realizar mínimo de 2 escavações (lateral direita + esquerda). Se suspeitar de irregularidade, pode executar a 3ª.

Evidenciar com fotos legíveis que o ramal está cortado e informar no parecer por onde o cliente está se abastecendo.

A equipe pode realizar a vistoria sem escavação, desde que verifique o HD e constate que não há irregularidade.

Quando o cliente informa que possui poço:

• 1Tirar fotos evidenciando o poço.
• 2Realizar o teste DPD (se cliente permitir).
• 3Realizar a escavação padrão (obrigatório mesmo se cliente permitir foto e teste).

Lote não cadastrado ativo, com uso exclusivo de poço, sem conexão com a rede e sem irregularidades: solicitar inativação da matrícula, cancelar débitos e o cliente não será padronizado a princípio.

Ramais provisórios em área sem rede de abastecimento, utilizados por diversos moradores/clientes da área.

Informar no parecer que o cliente está se abastecendo pelo ramal de viagem e aguarda extensão de rede — sempre validado pelo líder/supervisor.

Ramal de viagem com HD: realizar escavação padrão e inspeção no HD para comprovar que não há irregularidades. Informar ao líder/supervisor para prosseguir com solicitação de extensão de rede.

Quando não passa rede no local e clientes se abastecem por ramal de viagem:

• 1Pontuar no parecer que não passa rede no local.
• 2Informar que o cliente se abastece por ramal de viagem e aguarda extensão.
• 3Líder deve estar ciente e validar as informações.
• 4Encerrar como inviável: LOCAL DESABASTECIDO (FALTA D'ÁGUA).

Ao identificar rede interna, encerrar a OS como inviável, informando no parecer a situação e ao líder.

Se houver HD em campo, realizar a vistoria padrão — o encerramento poderá ser viável dependendo do consumo.

Ramal que abastece mais de um hidrômetro no local, utilizando o ramal da rede para múltiplos HDs.

Se a ligação deveria estar cortada e está se abastecendo irregularmente:

• 1Informar no parecer que o ramal é desmembrado e abastece várias casas.
• 2Solicitar substituição de ramal.
• 3Após concluir a substituição, cortar a ligação que ficou ativa irregular.

Verificar se não há indícios de ligação irregular (fotos). Validar com o líder se há necessidade de escavar.

Suspeita de abastecimento por pipa: abrir desdobro 110034 no "Adicional posterior".

Encontrado no ato da vistoria: notificar por "Interconexão de sistemas" e abrir desdobro 310034 no "Adicional executado".

Se o cliente apresentar apenas comprovante de abastecimento por pipa, entregar o comunicado de "Abastecimento por Fonte Alternativa".

Casos em que não será possível fazer escavação: o supervisor deve estar ciente e a equipe deve registrar as informações com o nome do supervisor nas OS's.

• •Clientes cadastrados sem HD com poço: hidrometrar.
• •Clientes lote não cadastrados sem HD com poço: executar teste e evidenciar o poço.
• •Se o cliente recusar a ligação: abrir desdobro 302010 solicitando inativação e encerrar viável.

Para matrículas com classificação FAIR VALUE / LEGADO (matrículas herdadas da CEDAE que nunca pagaram conta):

• 1Seguir a verificação padrão.
• 2Se existir outra matrícula no local, seguir o procedimento de duplicidade: encerrar inviável informando qual matrícula foi encontrada.
• 3O motivo da inviabilidade deve ser adequado ao caso.

Qualquer informação divergente do sistema (categoria, hidrômetro, leitura, consumo fora da média etc.).

Se necessário vistoriar o HD ou escavar, abrir o desdobro referente ao serviço.

Padrão de fotos: fachada inicial → local do HD → Chassi (leitura, lacre, numeração) → local do HD após → fachada final.

Clientes com status ATIVO que se abastecem por poço e não querem hidrometração:

• 1Encerrar com motivo CLIENTE SE ABASTECE POR POÇO.
• 2Abrir desdobro 302010 solicitando inativação da matrícula.
• 3Encerrar viável.

Para demais status: seguir o procedimento. Se o cliente impedir, encerrar como MORADOR IMPEDIU e entregar comunicado.

317026 Repavimentação — Calçada: solicitado quando é realizada escavação e é necessário recompor a área quebrada pela equipe.

317034 Repavimentação — Calçada Especial: quando a escavação é realizada em piso cerâmico e é necessário recompor a cerâmica.

Solicitar somente quando o barro não estiver borrachudo. Após isso, fechar a vala com o barro e solicitar o asfalto com a metragem correta.

Qualquer informação sobre alteração de economia ou categoria: abrir desdobro 302010 e relatar no parecer.

Solicitar em OS de serviços posteriores. Procedimentos:

• 1Deixar o local sem barro, fazendo isolamento da área.
• 2Entulho não pode ficar no local — colocar no BAG se houver.
• 3Informar a situação no parecer e encerrar a OS.
• 4Material deixado em campo é responsabilidade do líder retirar.

A equipe que for realizar corte no coletor deve abrir o desdobro:

• •309001 — Corte no Cavalete
• •309004 — Corte no Ramal (quando corta o cliente)

Exceções: clientes com processos judiciais, categorias Social e Pública.

Se o morador impedir o corte, seguir o procedimento de Morador Impediu.

Todas as reclamações geradas pelo atendimento devem ser encerradas em 48 horas. Responsabilidade do líder e da programação para dar as tratativas.

Esses casos devem ser resolvidos imediatamente. Se houver impedimento, tanto a programação, o líder, o supervisor e a corregedoria devem estar cientes.

Quando a equipe deixa o cliente ativo na provisória por até 48 horas (com autorização do líder):

• 1Líder acompanha as matrículas e dá as tratativas.
• 2Retornar ao local para efetuar o corte se o cliente não se regularizar.

No retorno:

• •HD não cadastrado na matrícula: recolher o HD e fazer corte no ramal.
• •HD associado à matrícula: cortar no ramal, trocar o lacre e deixar cortado no padrão.

Vazamento no cavalete identificado após execução pela equipe de varredura: não gerar OS de retrabalho — gerar reparo de cavalete.